近日，原料管理部的高品質(zhì)服務(wù)贏得了司機(jī)師傅多次稱贊。

11月17日14:53，總經(jīng)理服務(wù)熱線接到司機(jī)的贊揚(yáng)：我今天表?yè)P(yáng)一個(gè)事情可以嗎？我是南焦甩掛廠的一名司機(jī)，今天表?yè)P(yáng)一下一煉鐵焦炭車間卸車的鏟車師傅跟清底師傅。今天服務(wù)特別好，卸車及時(shí)，說(shuō)話又好，一叫就過(guò)來(lái)，值得表?yè)P(yáng)，替我謝謝他們。

近幾天焦炭到貨增加，原料管理部為做好卸車服務(wù)工作，組織各車間主任夜間輪流值守、合理規(guī)劃場(chǎng)地，保證車輛進(jìn)廠后及時(shí)卸車。為樹(shù)立服務(wù)客戶榜樣，根據(jù)《原料管理部卸車評(píng)比辦法》對(duì)員工張國(guó)利(裝卸工)、李建良(鏟車司機(jī))各給予300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升全員服務(wù)意識(shí)。

11月18日12:35，總經(jīng)理服務(wù)熱線接到司機(jī)的贊揚(yáng)：我是甩掛司機(jī)冀A06868D，今天到原料一車間卸鐵粉，收料員服務(wù)特別好，說(shuō)話溫柔，問(wèn)他叫什么名字也不說(shuō)。我手機(jī)不小心從車窗掉到地下，收料員不讓我下車，主動(dòng)幫我把手機(jī)撿起來(lái)。

這種服務(wù)精神值得表?yè)P(yáng)。近期疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，原料管理部為做好疫情防控工作，要求司機(jī)不下車，收料員郭洪權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的同時(shí)，為司機(jī)主動(dòng)撿起手機(jī)，得到司機(jī)肯定，根據(jù)《原料管理部服務(wù)運(yùn)輸客戶管理規(guī)定》獎(jiǎng)勵(lì)收料員郭洪權(quán)現(xiàn)金50元，學(xué)海爾中加0.5分，并對(duì)此事跡進(jìn)行整理組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升全體干部員工的服務(wù)客戶意識(shí)。

原料管理部始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)實(shí)際情況不斷完善服務(wù)客戶流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升全員服務(wù)意識(shí)。建立服務(wù)客戶反饋機(jī)制，長(zhǎng)期開(kāi)展電話回訪，對(duì)客戶反饋意見(jiàn)及遇到的問(wèn)題，建立臺(tái)賬，通過(guò)問(wèn)題分類、數(shù)據(jù)分析，查找卸車服務(wù)中的短板，并定出整改措施。卸車過(guò)程注重細(xì)節(jié)管理，在肢體語(yǔ)音、說(shuō)話語(yǔ)氣上提升客戶滿意度。加強(qiáng)卸車隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使卸車各流程銜接順暢，用員工之間的友善、團(tuán)結(jié)合作，給顧客留下好的印象，提升服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)日常卸車管理及經(jīng)驗(yàn)兩次修改完善《原料管理部服務(wù)運(yùn)輸客戶管理規(guī)定》使卸車工作規(guī)范管理、高效運(yùn)作。原料管理部全員用實(shí)際行動(dòng)向運(yùn)輸客戶傳遞著敬業(yè)品牌的力量。

辦公室接到信息后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)車輛漏灰情況，情況屬實(shí)。隨后，將漏灰車輛報(bào)物流信息部按規(guī)定處理，并通知其打掃路上的漏灰。同時(shí)辦公室聯(lián)系檢舉人，對(duì)檢舉人進(jìn)行了100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。