2022年12月10日，敬業(yè)集團11月份總經理服務熱線總結會視頻召開，李趕坡董事長、李慧明總經理、副董事長、副總、助理，各廠部一把手、子公司總經理參加了會議。會上，本部與各駐外基地總結了11月份總經理服務熱線的信息反饋情況，反饋問題較多單位、服務較差單位做了表態(tài)發(fā)言。

本部總經理服務熱線11月份共計收到信息反饋238項，目前已解決190項，問題解決率79.83%。通過電話回訪，對于問題解決表示滿意的167項，滿意率70.17%；不滿意37項，占比15.55%；回訪未接電話、接電話非當事人及正在解決中未回訪的34項，占比14.29%。駐外單位總經理熱線（烏鋼、英鋼、廣東敬業(yè)、敬業(yè)醫(yī)藥），11月份共計收到信息反饋51項，已解決45項，問題解決率88.24%，烏鋼、英鋼、廣鋼滿意率100%，敬業(yè)醫(yī)藥滿意率96%。

針對11月份總經理服務熱線問題反饋情況，李董事長指出，總經理服務熱線通過兩個月的實施，幫助客戶解決了很多問題，使客戶方便了許多，敬業(yè)也提高了許多。10月份遺留的17項未解決問題，要繼續(xù)解決，直至完成。

會上，李董事長強調，對客戶和員工反映的重點問題，要高度重視，并對熱線反映集中的個別工程承包方拖欠農民工工資問題、物流信息部裝卸車等問題進行了具體指示，指出產品百分之一的缺陷是客戶百分之百的災難，我們一時失誤對客戶來說也是百分之百的災難。我們要換位思考，從集團內部開始認真去做，不能等到客戶在總經理熱線進行投訴。以上這些問題反映了敬業(yè)的管理水平低下，也說明個別的干部對客戶、對工作不負責任，個別案例要對責任人拿處理意見。

對反映問題要解決徹底，達到三個標準?？蛻舴从硢栴}是幫助敬業(yè)提高，是敬業(yè)有目標地為客戶服務，所以我們要高度重視。問題解決的三個標準為：反映的問題必須徹底解決，類似的問題從系統(tǒng)上全面解決，不能再出現同類問題的發(fā)生；客戶必須對解決問題的內容滿意，而不是因為敬業(yè)的道歉態(tài)度而滿意；責任人必須得到應有的處理。

認真完善總經理熱線的管理工作。對總經理服務熱線反映的問題，要堅持建立分類賬。自設置總經理服務熱線以來，客戶反映的問題要分廠部統(tǒng)計，解決和未解決的一定要分明，并且堅持統(tǒng)計下去；客戶提出的無理要求，報總經理審批通過后，相關記錄可消除；加強對總經理熱線反映問題解決效果的考核，建立常規(guī)的考核機制。

利用智能手段，科學、系統(tǒng)地進行管理，提高敬業(yè)的管理水平，使客戶滿意。各系統(tǒng)、子公司要認真完善自己的管理系統(tǒng)，利用智能手段去管理，不能是發(fā)現一個問題解決一個問題，要從系統(tǒng)上解決，鏟除出現問題的“土壤”，確保問題不再發(fā)生；敬業(yè)集團、各子公司要建立客戶評價機制，一是可以在網絡上進行留言投訴，二是可以在現場進行點評。評價體系要具體、全方位，評價方式要方便客戶操作；敬業(yè)各廠部、子公司總經理都要建立自己的熱線，這樣可以解決很多問題。

敬業(yè)集團總經理服務熱線

敬業(yè)集團本部服務熱線：15830136999

烏蘭浩特鋼鐵公司服務熱線：17548213000

廣東敬業(yè)鋼鐵公司服務熱線：19129828988

敬業(yè)醫(yī)藥服務熱線：16631762776

康養(yǎng)旅游系統(tǒng)服務熱線：13273445464

敬業(yè)酒店管理公司服務熱線：18230111125

金屬回收加工系統(tǒng)服務熱線：18126534767

敬業(yè)增材制造公司服務熱線：18730173827

敬業(yè)鋼構科技公司服務熱線：15731196800

敬業(yè)專用汽車公司服務熱線：19031316908

敬業(yè)精密制管公司服務熱線：13832189839

敬業(yè)信德鋼筋公司服務熱線：13180479926