2023年1月16日，敬業(yè)集團12月份總經理服務熱線總結會視頻召開，李慧明總經理、副董事長、副總、助理，各廠部一把手、子公司總經理參加了會議。會上，本部與各駐外基地通報12月份總經理服務熱線問題反饋情況，反饋問題較多單位、服務較差單位做了表態(tài)發(fā)言。

針對12月份總經理服務熱線問題反饋情況，李慧明總經理指出，從通報的材料中，我們看到了三個可喜的進步：服務熱線接到的問題反饋205項，比上月減少33項，這說明大家的工作和服務水平有所提高，客戶投訴數(shù)量在逐步減少；熱線的問題解決率94.15%，比上月提高14%，大家急客戶之所急，更加重視熱線問題的解決；回訪滿意度78.54%，比上月提高8%，不滿意的比例10.24%，比上月降低6%，這兩個數(shù)據(jù)也在好轉，反映出我們解決問題的質量在提升。

會上，李慧明總經理對總經理服務熱線的工作提出以下要求：

第一、正確對待客戶投訴。

因為我們的問題影響客戶體驗或讓客戶受損的，要積極解決，并確保對方滿意；如果因為對方的問題或過錯，企圖讓敬業(yè)承擔損失或后果的，要全力維護敬業(yè)利益，通過溝通協(xié)商或法律手段解決問題。

第二、努力節(jié)約時間，提高辦事及服務的效率和速度。

12月的客戶反饋問題中，物流問題仍高居首位，占比18.54%，物流信息部要嚴格執(zhí)行預約卸車制度，按照不同物料的卸車時間進行車輛預約，預約時間要精準到分鐘，這是對我們工作的高標準要求，也是對司機和車主的嚴格要求。

嚴格落實預約卸車制度，并對車輛預約準時率、貨物運送按時到達率和集團的裝卸車效率進行統(tǒng)計打分。預約卸車制度是我們提高裝卸效率和速度的重要措施。司機車主既是物流部門的被服務對象，也是物流服務的提供方，必須嚴格遵守預約制度，互相配合，提高裝卸車效率，更要按時完成貨物的運送。物流信息部要對每輛車的預約準時率、貨物運送按時到達率和集團的裝卸車效率進行統(tǒng)計打分。

第三、下定決心，徹底杜絕農民工欠薪問題。

農民工欠薪問題20項，占比9.76%，排在第二位，這是困擾集團多年的難題，嚴重影響集團形象。深刻認識農民工欠薪問題的嚴重性，統(tǒng)一思想，從施工隊伍選擇、項目管理、資金支付和追責制度等方面將農民工欠薪問題解決到位。李總就杜絕新發(fā)生農民工欠薪問題制定詳細措施，給出操作性強的具體建議，要求多部門齊抓共管，多措并舉維護農民工權益。

第四、嚴厲打擊腐敗，持續(xù)保持防腐反腐的高壓態(tài)勢。

對腐敗問題的舉報排第三位，這反映出大家對腐敗的深惡痛絕，腐敗分子人人喊打、將無處藏身。紀檢部要深入徹底調查所有腐敗問題，查實的問題要嚴肅處理，不實的舉報要還當事人以清白。

現(xiàn)在的數(shù)字技術會詳細記錄每個人的言行和資金收支情況，可以說，比我們自己記錄的還清楚，所以大家要潔身自好、坦蕩做人做事，通過突出的業(yè)績獲得收入的提升，千萬不要心存僥幸；同時要嚴格管理下屬，不要因一時糊涂而葬送前途。