為全面提升管理人員“以客戶為中心”的意識(shí)，5月6日，敬業(yè)集團(tuán)組織的《以客戶為中心服務(wù)管理》培訓(xùn)在職工大學(xué)舉行。為此，集團(tuán)特邀請(qǐng)著名服務(wù)管理體系顧問(wèn)吳宏暉老師進(jìn)行授課。2020年新任科級(jí)、部級(jí)副職干部；各控股子公司銷售負(fù)責(zé)人等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
此次授課邀請(qǐng)的吳宏暉老師是著名服務(wù)管理體系咨詢顧問(wèn)、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者。在海爾售后服務(wù)總部任職期間負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系，專職研究服務(wù)管理與體系建立。
吳宏暉老師從服務(wù)制造大趨勢(shì)、讓服務(wù)為產(chǎn)品增值、客戶滿意服務(wù)策略、部門(mén)協(xié)同做好服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。吳宏暉老師從中國(guó)社會(huì)服務(wù)化的到來(lái)、服務(wù)型制造是中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必由之路、服務(wù)型制造的內(nèi)容與表達(dá)形式講述服務(wù)制造發(fā)展的未來(lái)和方向，并現(xiàn)場(chǎng)研究討論敬業(yè)集團(tuán)的服務(wù)現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展途徑。服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、行為，服務(wù)的無(wú)形、同步、異質(zhì)、易逝性直接衡量服務(wù)的好壞、是否到位的程度，影響企業(yè)的“服務(wù)形象”。吳宏暉老師結(jié)合實(shí)際案例深層次剖析內(nèi)部間的工作協(xié)同產(chǎn)生的影響。
通過(guò)此次培訓(xùn)，使大家對(duì)客戶服務(wù)理念有了更深入地理解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步為助力集團(tuán)發(fā)展注入了強(qiáng)有力的客戶意識(shí)導(dǎo)向，在今后開(kāi)展工作中，我們將理論結(jié)合實(shí)踐，學(xué)以致用、深挖客戶需求，為集團(tuán)進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”理念，持續(xù)提升客戶滿意度，贏得客戶忠誠(chéng)及市場(chǎng)口碑打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
圖/肖建國(guó)
責(zé)任編輯/聰穎
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