2020年12月2日-5日，敬業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理兼酒店管理公司總經(jīng)理張素英帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了由中國(guó)金鑰匙主辦，以“中國(guó)服務(wù)的品牌、品質(zhì)、品味”為主題的2020中國(guó)金鑰匙二十五周年品牌服務(wù)大會(huì)！
作為中國(guó)服務(wù)業(yè)的矚目盛事，本次年會(huì)得到各級(jí)政府單位、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，來(lái)自全國(guó)27個(gè)省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)，130多個(gè)城市、350多家酒店、物業(yè)、文旅行業(yè)集團(tuán)、院校教育機(jī)構(gòu)等金鑰匙合作伙伴及代表，近700名嘉賓蒞臨大會(huì)，星光熠熠，陣容強(qiáng)大！在本次大會(huì)上，隆重舉行了中國(guó)服務(wù)敬業(yè)論壇，行業(yè)專家及大咖共同圍繞《中國(guó)金鑰匙25年品牌發(fā)展對(duì)中國(guó)服務(wù)的影響》進(jìn)行了深入討論。各行業(yè)協(xié)會(huì)、金鑰匙朋友等對(duì)中國(guó)金鑰匙25周歲生日致以衷心祝賀。
敬業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)李趕坡特別錄制視頻送去祝福，對(duì)金鑰匙帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)品牌、品質(zhì)提升以及其對(duì)社會(huì)文明、小康社會(huì)、中國(guó)大國(guó)地位的重要性、必要性進(jìn)行了高度評(píng)價(jià)，內(nèi)容如下：
尊敬的孫東主席、各位嘉賓：大家好！
首先對(duì)中國(guó)金鑰匙25周年品牌服務(wù)大會(huì)的隆重召開(kāi)表示熱烈祝賀！
我是搞制造業(yè)的，而且體量很大，鋼鐵產(chǎn)量2200萬(wàn)噸，年銷售收入1274億元。但是，我們尤其重視服務(wù)。有兩句話說(shuō)得很響：第一句話“做好產(chǎn)品是最好的為客戶服務(wù)”，第二句話“產(chǎn)品和服務(wù)1%的缺陷是客戶100%的災(zāi)難，是企業(yè)自身被客戶拋棄的開(kāi)始?！?/p>
整個(gè)社會(huì)都是互為服務(wù)的。毛澤東主席將“為人民服務(wù)”定為黨的宗旨，現(xiàn)在國(guó)家給干部定位“人民的公仆”。制造業(yè)也不只是賣產(chǎn)品，是賣解決問(wèn)題的辦法，給客戶解決問(wèn)題，那就要產(chǎn)品加服務(wù)。比如海爾，只將空調(diào)賣出去是不夠的，要能達(dá)到為客戶解決夏天炎熱、冬天寒冷問(wèn)題的目的；賣冰箱也不只是賣個(gè)冰箱而已，而是要幫助客戶儲(chǔ)存食物，而且要做到節(jié)電。
所以，任何行業(yè)都是有服務(wù)的。我們都知道服務(wù)的重要性，那么如何服務(wù)、如何做好服務(wù)這是一個(gè)大課題，金鑰匙為我們起到了很好的帶頭作用。孫東先生創(chuàng)立了中國(guó)的金鑰匙服務(wù)，這對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)是非常必要的。
通過(guò)我跟孫東主席的接觸和學(xué)習(xí)金鑰匙，談以下幾點(diǎn)體會(huì)：
金鑰匙在逐步開(kāi)啟社會(huì)文明的大門
推行金鑰匙對(duì)社會(huì)文明有雙重作用
金鑰匙培養(yǎng)了一批企業(yè)、一批酒店，培養(yǎng)了一批經(jīng)理人、一批金鑰匙的工作人員。這些人的文明素質(zhì)都很高，通過(guò)他們的服務(wù)，會(huì)影響到被服務(wù)者，被服務(wù)者享受到文明的服務(wù)，自身感到舒服，也會(huì)提高自己的綜合素質(zhì)。
金鑰匙是中國(guó)社會(huì)達(dá)到小康水平以后的必需
中國(guó)人經(jīng)過(guò)努力，已經(jīng)能夠吃得飽、穿得暖，達(dá)到了小康水平。達(dá)到小康水平以后怎么辦？要提高每個(gè)中國(guó)公民的素質(zhì)，既有物質(zhì)文明又有精神文明。如何提高中國(guó)公民的素質(zhì)？金鑰匙集25年之大成，形成了一套系統(tǒng)的、完整的解決問(wèn)題的辦法。金鑰匙引領(lǐng)了中國(guó)的服務(wù)，參加金鑰匙培訓(xùn)就顯得非常重要。
金鑰匙是中國(guó)在國(guó)際上大國(guó)地位的需要
中國(guó)國(guó)力逐步強(qiáng)大，馬上成為世界第一大經(jīng)濟(jì)體。中國(guó)的有錢人很多，出國(guó)旅游、購(gòu)物的人也很多。許多外國(guó)人喜歡中國(guó)人的錢，但是不喜歡中國(guó)人的做法，比如個(gè)別中國(guó)游客騎到華爾街的牛背上、說(shuō)話大聲吵鬧、到處顯擺自己有錢等等，這些都是自身素質(zhì)低的表現(xiàn)。中國(guó)是一個(gè)大國(guó)，既要搞“一帶一路”，與周邊的國(guó)家連成經(jīng)濟(jì)共同體，又要宣傳中國(guó)的文明，使世界認(rèn)可。如果我們的種種做法不受世界人的喜歡，我們又何以成為大國(guó)呢？所以說(shuō)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治地位在世界上不斷提高，每一位公民要為國(guó)爭(zhēng)光，要提高自己的素質(zhì)，接受金鑰匙的培訓(xùn)是重要途徑之一。