前言 人、機(jī)、料、法、環(huán)是對全面質(zhì)量管理理論中的五個影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡稱。這五大要素論中，人是處于中心位置和駕駛地位的，汽車的四只輪是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，緊密相連，…